Direct contact? Bel: 06 - 835 33 906

Home > Trainingen > Agressie en conflict hanteren > Professioneel optreden bij agressief gedrag

Professioneel optreden bij agressief gedrag

Agressie hanteren

Agressie is een vorm van boos die door de omgeving als vervelend tot bedreigend wordt ervaren.

Agressie is een subjectief begrip. Net zo subjectief als de grens over wat nog acceptabel gedrag is en wat niet meer. Die grens is aan verandering onderhevig. Gewenning maakt dat gedrag dat eerder als agressief gezien werd, als normaal wordt beschouwd. Dit leidt ertoe dat de norm verschuift en agressie soms wordt geaccepteerd. Het is belangrijk om als organisatie een visie te hebben waar het gaat om de aanpak van agressief gedrag. Pas dan kunnen collega’s een gezamenlijke aanpak toepassen. Professioneel optreden bij agressief gedrag vraagt afstemming en training.

Agressie regulatie training

In deze training leren professionals de eigen reacties op agressief gedrag te herkennen en te reguleren. Samen met de vaardigheden die nodig zijn voor een vlot herstel van de rust en veiligheid op de werkplek. Er wordt gewerkt met praktijkvoorbeelden zoals die zich in uw organisatie (kunnen) voordoen. Voor alle professionals die met agressie te maken kunnen krijgen.

Trainingsdoelen

Maatwerk-doelen worden in overleg met onze opdrachtgevers geformuleerd. Hieronder staan wat voorbeelden.

Na afloop van deze training geldt dat deelnemers:

  • Verschillende vormen van agressie kunnen herkennen
  • Kunnen zorgen voor vlot herstel van de rust bij agressie incidenten
  • Grenzen en normen kunnen bewaken vanuit een klantgerichte houding
  • Hun eigen non-verbale communicatie kunnen sturen
  • Kunnen deëscaleren
  • Bijdragen aan een positieve uitstraling als organisatie, ook als het lastig wordt

Inhoud

  • Professioneel optreden bij agressief gedrag
  • Soorten agressie & hun aanpak
  • Impulsieve en primaire reacties op agressie en hun effect op het non-verbale gedrag
  • Emoties beïnvloeden; deëscaleren
  • Begrenzen van dwingend en eisend gedrag
  • Agressie voorkomen
  • Oefenen

Meer informatie?