Lastige gesprekken voeren

Trainingsdoelen & inhoud

Onderstaande doelen en onderwerpen zijn voorbeelden. We stemmen het programma altijd volledig af op de praktijk en doelstellingen van jullie organisatie.

Doelen

Na deze training kunnen deelnemers:

• Beproefde gesprekstechnieken en vaardigheden inzetten tijdens schurende gesprekken.
• Actief de regie nemen én behouden, ook bij emoties of weerstand.
• Inhoud en emotie van elkaar scheiden ('hard op de inhoud, zacht op de relatie').
• Duidelijk, respectvol en zonder schuldgevoel grensstellend 'nee' zeggen.
• Slecht-nieuwsgesprekken professioneel voeren met behoud van de werkrelatie.
• Persoonlijke inzichten en leerdoelen direct vertalen naar hun dagelijkse praktijk.

Inhoud

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Grondige voorbereiding: Structuur aanbrengen op zowel de inhoud als het gespreksproces.
• Samenwerking opbouwen: De-escalerend communiceren en verbinding houden bij weerstand.
• Gespreksregie: Sturen op het doel van het gesprek in goede samenwerking.
• Emotiemanagement: Ruimte geven aan emoties om vervolgens door te kunnen naar oplossingen.
• Discussies doorbreken: Effectieve interventies om uit de bekende 'ja-maar'-spiraal te stappen.
• Grenzen stellen: Gedoseerd en professioneel reageren op ongewenst gedrag of druk.
• Praktijksimulaties: Intensief oefenen met eigen praktijkcasussen onder begeleiding van een professionele trainingsacteur.