Hospitality trainingen
Iedereen die klantcontact heeft, is het gezicht van de organisatie. Klanten vormen hun beeld van een organisatie vaak op basis van het contact met één medewerker. Voelt de klant zich welkom? Wordt hij vriendelijk, professioneel en deskundig geholpen? Een positieve klantbeleving begint bij medewerkers die begrijpen welke impact hun gedrag heeft en hier bewust naar handelen. De juiste hospitality-training geeft hen de kennis, vaardigheden en het vertrouwen om iedere klant een positieve ervaring te bieden.
Lees meer Het klantgerichte klacht-gesprek
Hoe goed zijn jullie medewerkers voorbereid op lastige klachtgesprekken?
Lees meerWat is in-company?
Een training, bij de klant of een door de klant gekozen locatie. Speciaal voor eigen medewerkers.
Wat bedoelen jullie met maatwerk?
De training wordt aangepast aan de unieke uitdagingen en praktijkvoorbeelden van de organisatie. Daardoor zijn onze trainingen voor iedere organisatie anders.
Waar vindt de training plaats?
Of intern bij de klant als daar een geschikte ruimte is. Of op een externe trainingslocatie. De klant kiest en organiseert dit.
Wat zijn de kosten van een training?
Dat is per training verschillend. Afhankelijk van de trainingsduur. Wij hanteren tarieven per dagdeel. Trainingen kunnen variëren van 1 dagdeel tot meerdere dagen.
Hoelang duurt een training?
Omdat we altijd maatwerk leveren, is de trainingsduur afhankelijk van de inhoud en de doelen die een organisatie stelt. Het kan variëren van één dagdeel tot meerdere dagen.
Hoe groot zijn de groepen waarmee jullie werken?
Wij bieden alle deelnemers gelegenheid om te oefenen en persoonlijke aandacht en feedback in onze trainingen. Daarom zijn de groepen niet te groot. Waarbij geldt: bij een wat langere training kan de groep wat groter. Meestal werken we met 10-12 deelnemers. Dit gaat in overleg met onze klanten.
Werken jullie ook met acteurs?
Zeker. We geloven sterk in het belang van oefenen. Dat kan voor een deel met collega’s onderling. Zodra er echter met emoties of met wat lastiger gedrag moet worden geoefend biedt een acteur meer kwaliteit. Zowel in het gedrag waarmee geoefend wordt als in de feedback.