Tevreden klanten krijg je niet cadeau. Het vraagt om kwaliteit in het klantcontact én om bekwame, gemotiveerde medewerkers die de klant centraal stellen. Medewerkers die bewust kiezen hoe ze zich gedragen, omdat ze weten welke impact hun gedrag heeft op de klantbeleving. In onze maatwerktrainingen versterken we de hospitalityvaardigheden van jullie medewerkers en tillen we de klantbeleving naar een hoger niveau.

Trainingsdoelen & inhoud

Onderstaande doelen en onderwerpen zijn voorbeelden. We stemmen de training altijd af op de leerbehoeften, praktijk en doelstellingen van de deelnemers.

Doelen

Na deze training kunnen deelnemers:

Weten wat hospitality is en weten waarom hospitality belangrijk is.
Herkennen hoe houding en gedrag bijdragen aan de uitstraling van de organisatie.
De tools en vaardigheden toepassen die horen bij professioneel en klantgericht communiceren.
De principes van ‘rapport maken’ toepassen.
Hun communicatiestijl aanpassen aan verschillende klanttypen.
Klantrelaties verbeteren, ook wanneer een klant ergens over klaagt.

Inhoud

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Wat is hospitality en wat maakt het verschil voor de klant?
De kracht van klantbeleving en hoe je hier actief op inspeelt
De ‘vijanden van vriendelijkheid’ herkennen en voorkomen
Professioneel en klantgericht communiceren met aandacht voor de klant
Verschillende klanttypen herkennen en je communicatie hierop afstemmen
Verwachtingen managen en vertrouwen opbouwen
Klanten duidelijk, persoonlijk en op maat informeren
De balans vinden tussen een uniforme aanpak en authentiek blijven

Menu

Resonant trainen in communiceren

Hospitality training

Trainingsdoelen & inhoud

Doelen

Na deze training kunnen deelnemers:

Inhoud

De volgende onderwerpen komen aan bod:

NEEM CONTACT OP

Meer lezen over Hospitality?