Hospitality training

Trainingsdoelen & inhoud

Onderstaande doelen en onderwerpen zijn voorbeelden. We stemmen het programma altijd volledig af op de praktijk en doelstellingen van jullie organisatie.

Doelen

Na deze training kunnen deelnemers:

• Het belang van hospitality vertalen naar concreet gedrag op de werkvloer.
• Bewust sturen op de uitstraling en professionele representatie van de organisatie.
• Effectieve communicatietools inzetten voor een professionele en klantgerichte benadering.
• Snel 'rapport maken' en vertrouwen opbouwen in het contact met de klant.
• Hun communicatiestijl flexibel afstemmen op verschillende klanttypen en emoties.
• Klantrelaties versterken en behouden, ook bij lastige situaties of klachten.

Inhoud

Tijdens de training behandelen we onder andere:

• De essentie van hospitality: Wat gastvrijheid betekent en hoe dit waarde toevoegt voor de klant.
• Klantbeleving & impact: Inzicht in hoe houding, gedrag en uitstraling de klantervaring beïnvloeden.
• Valkuilen in klantcontact: Het herkennen en voorkomen van 'de vijanden van vriendelijkheid'.
• Professionele communicatie: Aandachtig luisteren, doorvragen en helder communiceren met de klant.
• Klanttypen & stijlflexibiliteit: Omgaan met uiteenlopende gedragstypen en verwachtingen.
• Verwachtingsmanagement: Klanten persoonlijk, duidelijk en op maat informeren om vertrouwen te bouwen.
• Authenticiteit & merk: De juiste balans vinden tussen de organisatieaanpak en een persoonlijke touch.