Nieuwsgierig naar jullie praktijk
Een van de leukste kanten van mijn werk vind ik het kijkje in de keuken van zoveel verschillende beroepen. Wat maakt het werk bijzonder? Welke gesprekken zijn lastig? Wat staat er voor medewerkers én hun gesprekspartners op het spel?
Tijdens de intake vraag ik door totdat ik de situatie voor me zie. Wat wordt er gezegd? Hoe reageert de ander? En op welk moment loopt het gesprek vast? Zo ontwikkelen we een training waarin deelnemers hun eigen werk herkennen en oefenen met wat zij nodig hebben.
Ervaring als trainer én acteur
Met ruim 25 jaar ervaring als communicatietrainer, een achtergrond als docent dramatische vorming en ervaring als trainingsacteur verbind ik uitleg steeds aan oefenen en ervaren.
Mijn acteursachtergrond helpt me om me in verschillende rollen en situaties te verplaatsen. Tijdens oefeningen kan ik laten ervaren hoe een reactie overkomt en wat er verandert wanneer een deelnemer iets anders probeert. Waar passend werk ik met een trainingsacteur.
Serieus leren, met ruimte voor humor
Deelnemers omschrijven mijn trainingen als praktisch, actief, herkenbaar en leerzaam. En ook als leuk: er wordt gelachen en de dag vliegt voorbij.
Humor helpt om spanning te verminderen en met wat meer ruimte naar je eigen gewoontes te kijken. Deelnemers krijgen persoonlijke feedback en gelegenheid om te oefenen, opnieuw te proberen en te ontdekken wat voor hen werkt.
Het mooiste is wanneer iemand na afloop zegt: ‘Hier kan ik iets mee.’ Of later teruggeeft: ‘Ik heb het gesprek gevoerd. Ik bleef rustig en het ging goed.’
Wat mij drijft
Ik vind het mooi als mijn werk bijdraagt aan beter menselijk contact. Wanneer een medewerker zich zekerder voelt, een bewoner merkt dat er naar hem wordt geluisterd of een leidinggevende iemand helpt om zelf verder te komen.
Dat hoeven geen grote veranderingen te zijn. Ook een lastig gesprek dat wél wordt gevoerd, een duidelijke afspraak of een moment van oprechte aandacht kan verschil maken.
Ervaring in uiteenlopende werkomgevingen
Ik werk onder meer voor organisaties in de zorg, gemeenten, overheid en zakelijke dienstverlening. Van interviewtrainingen voor accountants en consultants tot lastige gesprekken met inwoners en coachvaardigheden in de dementiezorg.
De werkomgevingen verschillen, maar steeds gaat het om professionals voor wie gesprekken en menselijk contact een belangrijk onderdeel van hun werk zijn.
Van inzicht naar concreet handelen
Iedere training begint bij jullie praktijk en eindigt met de vraag: wat ga je nu concreet anders doen? Deelnemers vertalen wat zij hebben geleerd naar acties voor hun eigen werk. Zo weten ze met welk gesprek of welke aanpak zij aan de slag gaan.
Een gesprek kan duidelijkheid brengen, vertrouwen geven of iemand verder helpen. Juist wanneer belangen botsen, emoties oplopen of iets moeilijk te bespreken is. Met Resonant help ik professionals om zulke gesprekken met meer rust, aandacht en vertrouwen te voeren.
