Een aanvraag wordt afgewezen, een betaling blijft uit of een behandeling verloopt anders dan gehoopt. Soms moeten medewerkers een besluit uitleggen, een grens stellen of slecht nieuws brengen dat grote gevolgen heeft voor de ander. Dat kan verdriet, boosheid of weerstand oproepen.
Hoe breng je de boodschap duidelijk over en blijf je zorgvuldig in contact? In deze training oefenen professionals met het voorbereiden en voeren van lastige gesprekken. Ze leren ruimte geven aan emoties, regie houden en bespreken wat binnen hun rol en mogelijkheden wél kan.
Uitdagingen in lastige gesprekken
-
Hoe brengen we een moeilijke boodschap duidelijk over, met aandacht voor de gevolgen voor de ander?
-
Hoe reageren we op emoties zonder in verdediging of discussie te belanden?
-
Hoe sturen we bij als iemand afdwaalt, blijft herhalen of nauwelijks ruimte laat?
-
Hoe geven we ruimte aan gevoelens en stellen we tegelijk grenzen aan ongewenst gedrag?
Welke gesprekken vragen bij jullie om meer houvast?
Tijdens een vrijblijvend kennismakingsgesprek bespreken we welke situaties medewerkers lastig vinden en wat zij nodig hebben om met meer rust, duidelijkheid en vertrouwen in gesprek te gaan.
Leren medewerkers ook omgaan met agressie?’
In deze training oefenen deelnemers, naar behoefte, met stevige gesprekken waarin frustratie, verwijten en oplopende emoties een rol kunnen spelen. Ze leren rustig te blijven, regie te houden en respectvol grenzen aan te geven.
Een gespecialiseerde agressietraining vraagt om een andere aanpak. Blijkt tijdens de intake uit jullie praktijkvoorbeelden dat die nodig is? Dan bespreken we de mogelijkheden om zo’n training te organiseren.
Werken jullie ook met acteurs?
Ja, waar dat past bij de leerdoelen zetten we een professionele trainingsacteur in. Bijvoorbeeld om te oefenen met weerstand, emoties of lastige gesprekken. Tijdens de intake bespreken we of een acteur meerwaarde biedt.
Een trainingsacteur helpt deelnemers om:
-
Herkenbare situaties te oefenen. De acteur speelt bijvoorbeeld een kritische klant, een bezorgd familielid of een collega die in de weerstand schiet.
-
Het effect van hun communicatie te ervaren. De acteur geeft vanuit de gespeelde rol terug hoe woorden, toon en houding overkomen.
-
Een andere aanpak uit te proberen. Deelnemers kunnen het gesprek onderbreken, opnieuw beginnen en ontdekken wat beter werkt.
Peter Bouwman heeft zelf een acteursachtergrond en kan tijdens oefeningen ook een rol vervullen. Afhankelijk van de training werken we met een aparte trainingsacteur.
Wat kost een incompanytraining bij Resonant?
De kosten hangen af van de duur en opzet van de training. We werken met tarieven per dagdeel. Een training kan variëren van één dagdeel tot meerdere dagen of een langer opleidingstraject.
Als richtprijs kun je rekenen op € 1.400 voor één trainingsdag, voor een groep van maximaal twaalf deelnemers. Dit bedrag is exclusief btw, eventuele kosten voor een trainingsacteur en de trainingsruimte.
Na het bespreken van jullie opleidingsvraag ontvangen jullie een voorstel op maat, met een duidelijk overzicht van de inhoud en kosten.
Hoelang duurt een training?
Dat hangt af van jullie opleidingsvraag, de leerdoelen en de ervaring van de deelnemers. Een training kan variëren van één dagdeel tot meerdere dagen. Voor bredere ontwikkelvragen stellen we een langer opleidingstraject samen.
Tijdens de intake bespreken we welke opzet en duur passen, met voldoende ruimte om te oefenen en het geleerde naar de praktijk te vertalen.
Waarom kiezen voor Resonant?
Bij Resonant draait het om gesprekken die jullie medewerkers daadwerkelijk voeren. We verdiepen ons in wat die gesprekken lastig maakt en helpen deelnemers om met meer rust, vertrouwen en mogelijkheden te handelen.
-
Grondig begrip van jullie praktijk. Tijdens de intake vragen we door naar concrete situaties, dilemma’s en leerdoelen. Die vormen de basis van de training.
-
Trainerservaring én een acteursachtergrond. Peter Bouwman, de trainer achter Resonant, kan zich goed verplaatsen in uiteenlopende rollen en werksituaties. Dat maakt het oefenen herkenbaar en levensecht.
-
Actief leren met aandacht en humor. Deelnemers oefenen, krijgen persoonlijke feedback en ontdekken andere manieren om een gesprek aan te pakken. Theorie en modellen geven daarbij praktisch houvast.
-
Een concrete stap naar het werk. Iedere training eindigt met de vraag: wat ga je nu anders doen? Zo vertalen deelnemers hun inzichten naar acties voor hun eigen praktijk.
Eerst kennismaken?
Tijdens een vrijblijvend gesprek bespreken we jullie opleidingsvraag en onderzoeken we samen of de aanpak van Resonant past bij jullie organisatie.