Uit de praktijk van Resonant
Soms begint een geslaagde opdracht met een stevig dilemma
29 oktober 2026 • Laatst bijgewerkt op: 5 november 2026
Een omvangrijke opdracht. Een team van ervaren trainingsacteurs. Alles geregeld, iedereen voorbereid. Tenminste, dat dacht ik.
Twee dagen voor de start ontvingen we de definitieve casussen. En die bleken behoorlijk anders dan vooraf besproken. Waar de nadruk zou liggen op communicatie en klantrelaties, vroeg de inhoud ineens om specialistische vakkennis. Daar hadden we de acteurs niet op geselecteerd. Twee collega's haakten begrijpelijkerwijs af. Anderen wilden het wel proberen, maar hadden hun twijfels. En eerlijk gezegd had ik die ook. Want hoe zorg je voor geloofwaardige oefengesprekken als de inhoud zo specialistisch is dat de acteur nauwelijks ruimte heeft om zijn rol overtuigend neer te zetten?
Een lastig dilemma
De opdracht teruggeven? Met de bestaande casussen aan de slag gaan en hopen dat het goedkomt? Of zelf verantwoordelijkheid nemen voor een oplossing? Ik koos voor het laatste.
Ik herschreef beide casussen. Niet om de inhoudelijke uitdaging weg te nemen, maar om de gesprekken zo vorm te geven dat de deelnemers konden oefenen met wat voor hun klantrelaties werkelijk belangrijk was. En zodat mijn collega's hun vak goed konden uitoefenen.
Daarna begon de volgende uitdaging: op heel korte termijn de juiste persoon vinden die de aanpassingen kon goedkeuren. Dat vroeg wat vasthoudendheid, maar uiteindelijk kwam het groene licht.
En toen viel alles op zijn plek
Wat begon als een stressvolle opdracht met de nodige twijfels, werd een bijzonder plezierige en waardevolle samenwerking. Met een betrokken team van acteurs, deelnemers die serieus aan de slag gingen en een tevreden opdrachtgever.
Wat ik ervan meeneem?
Flexibiliteit betekent niet dat je overal maar in meegaat. Soms betekent het juist dat je kritisch bent, verantwoordelijkheid neemt en een andere weg voorstelt. Want kwaliteit ontstaat niet vanzelf. Daar moet je soms behoorlijk voor in beweging komen.
En minstens zo belangrijk: goed zorgen voor de mensen met wie je samenwerkt, hoort daar wat mij betreft vanzelfsprekend bij.