De Vertrouwensformule helpt om inzicht te krijgen in de verschillende factoren die bepalen in hoeverre iemand een professional vertrouwt.
Hoe is de Vertrouwensformule opgebouwd?
Niet iedereen geeft hetzelfde gewicht aan de verschillende onderdelen van vertrouwen. Wat voor de ene persoon doorslaggevend is, kan voor een ander minder belangrijk zijn. De Vertrouwensformule helpt om inzicht te krijgen in de factoren die vertrouwen beïnvloeden en geeft praktische handvatten om hier bewust aan te werken.
V = Vertrouwenswaardigheid: De vertrouwenswaardigheid wordt bepaald door vier factoren:
G = Geloofwaardigheid: Ziet de ander jou als bekwaam en deskundig? Kennis, ervaring, inhoudelijke deskundigheid, positie en de organisatie die je vertegenwoordigt dragen bij aan je geloofwaardigheid.
B = Betrouwbaarheid: Kan de ander op jou rekenen? Betrouwbaarheid blijkt vooral uit je gedrag: afspraken nakomen, zorgvuldig werken, doen wat je zegt en consistent handelen.
I = Intimiteit: Voelt de ander zich veilig en op zijn gemak bij jou? Kan de ander zich uitspreken en gevoelige zaken met je delen? Kun je goed luisteren, zorgvuldig omgaan met persoonlijke informatie en aansluiten bij wat de ander nodig heeft?
ZO = Zelforiëntatie: In hoeverre ben je gericht op jezelf of op de ander? Vertrouwen groeit wanneer er een goede balans is tussen ruimte geven en ruimte innemen. Ben je vooral bezig met je eigen belang, oordeel of oplossing? Of geef je de ander voldoende ruimte en aandacht? Zelforiëntatie weegt binnen de formule relatief zwaar mee. Een deskundige en betrouwbare professional kan alsnog minder vertrouwen wekken wanneer de ander het gevoel heeft dat vooral het eigen belang centraal staat.
In het kort
Geloofwaardigheid → Kan ik op jouw deskundigheid vertrouwen?
Betrouwbaarheid → Kan ik op jouw gedrag en afspraken rekenen?
Intimiteit → Voel ik me veilig om me uit te spreken?
Zelforiëntatie → Ben jij werkelijk gericht op mij en mijn belang?
Samen bepalen deze factoren in belangrijke mate hoeveel vertrouwen iemand in jou als professional heeft.
Werken aan vertrouwen
Door jezelf te reflecteren aan de hand van de vier onderdelen van de Vertrouwensformule, ontdek je waar je sterke punten liggen en waar je nog kunt groeien. Waar kun je bijvoorbeeld je deskundigheid versterken? Kom je afspraken consequent na? Geef je de ander voldoende ruimte om zich uit te spreken? En in hoeverre ben je werkelijk gericht op de ander? Door hier bewust bij stil te staan, kun je gericht werken aan het opbouwen en versterken van vertrouwen.
Vertrouwen is de basis voor goede samenwerking én sterke klantrelaties.
Een belangrijke sleutel tot professioneel succes is het vermogen om vertrouwen te wekken. Vertrouwen vormt de basis voor goede samenwerking, gehoord worden, klanttevredenheid en loyaliteit. Wanneer er vertrouwen is, worden prestaties vaak positiever beoordeeld en is het gemakkelijker om problemen bespreekbaar te maken en samen naar oplossingen te zoeken. Maar hoe bouw je doelgericht aan vertrouwen?