De kop van het gesprek

De kop is het moment om samen te ‘landen’: deelnemers krijgen de gelegenheid om hun aandacht op het gesprek te richten en van de dagelijkse bezigheden over te schakelen naar het onderwerp. Begin daarom met social talk of een korte ijsbreker en maak vervolgens de overgang naar het inhoudelijke gesprek.

Belangrijke onderdelen van de kop zijn:

• Zorg voor een goede en passende sfeer.
• Maak kennis en verduidelijk ieders rol.
• Stem de aanleiding en het doel van het gesprek af.
• Bespreek de agenda en de aanpak.

De romp van het gesprek

De romp bevat de inhoud: het is de kern van je verhaal of gesprek. Hier vindt de daadwerkelijke uitwisseling plaats. Je geeft informatie of instructies, onderzoekt het standpunt van de ander, bespreekt onderwerpen en maakt afspraken.

Belangrijke onderdelen van de romp zijn:

• Volg je plan van aanpak en bewaak het doel van het gesprek.
• Houd de regie en blijf tegelijkertijd flexibel.
• Pas LSD toe: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen.
• Gebruik meta-communicatie wanneer dat nodig is om het gesprek bij te sturen.

De staart van het gesprek

In de staart rond je het gesprek zorgvuldig af. Je vat de essentie en belangrijkste afspraken samen, trekt waar nodig een conclusie en maakt eventuele vervolgafspraken. Neem ook kort de tijd om te evalueren hoe het gesprek is verlopen en hoe de ander het gesprek heeft ervaren. Rond het gesprek positief en duidelijk af.

Belangrijke onderdelen van de staart zijn:

• Vat de belangrijkste punten en afspraken samen.
• Trek een conclusie of benoem het bereikte resultaat.
• Evalueer kort: hoe is het gesprek verlopen en ervaren?
• Maak duidelijke vervolgafspraken.
• Bedank je gesprekspartner en rond het gesprek passend af.