Tips & tricks
Je hoeft niet alles te slikken. Ook niet van een klant.
5 november 2026
Je bent in gesprek met een klant. Het gesprek verloopt moeizaam. De klant is ongeduldig, maakt een kleinerende opmerking of spreekt je op een toon aan die je niet prettig vindt. Je voelt dat er iets gebeurt. Maar je zegt er niets van. Want je wilt professioneel blijven. De klant niet tegen je in het harnas jagen. En ach, zo erg was het nu ook weer niet.
Dus je slikt het in en gaat verder.
Maar na afloop zit je met een vervelend gevoel. Je speelt het gesprek nog eens af in je hoofd. Waarom zei ik daar eigenlijk niets van?
Herkenbaar?
Nietsdoen kan ongewenst gedrag normaliseren
Dat is iets waar ik tijdens communicatietrainingen regelmatig aandacht aan besteed.
Wanneer je gedrag dat je onprettig vindt steeds laat passeren, geef je de ander onbedoeld de ruimte om ermee door te gaan. Niet omdat die ander per se slechte bedoelingen heeft, maar misschien juist omdat hij zich helemaal niet bewust is van het effect van zijn gedrag. En ondertussen gebeurt er ook iets met jou. Je irritatie loopt op, je plezier in het contact neemt af en misschien zie je zelfs op tegen een volgend gesprek.
Dat is jammer. En vaak helemaal niet nodig.
Een grens aangeven hoeft niet groot te zijn
Veel mensen denken bij grenzen stellen aan een stevig gesprek. Iemand aanspreken, uitleggen wat er misgaat en duidelijk maken dat je het gedrag niet accepteert. Maar vaak kan het veel kleiner.
Een korte stilte laten vallen na een vervelende opmerking.
Even verbaasd kijken.
Rustig vragen: 'Hoe bedoel je dat precies?'
Of eenvoudig zeggen: 'Ik vind de toon van ons gesprek niet prettig.'
Je hoeft de ander niet terecht te wijzen. Je hoeft ook niet te bewijzen dat zijn gedrag verkeerd is. Je geeft alleen een signaal dat er voor jou iets gebeurt wat je niet wenselijk vindt.
En verrassend vaak is dat al voldoende.
Klein ingrijpen voorkomt soms groot gedoe
Het mooie is dat je daarmee niet alleen voor jezelf opkomt, maar ook het gesprek een kans geeft. Want wanneer je irritatie blijft inslikken, wordt het steeds lastiger om onbevangen naar de ander te blijven luisteren. Een klein signaal op het juiste moment kan voorkomen dat de spanning verder oploopt. Dat geldt voor gesprekken met klanten, maar net zo goed voor collega's, leidinggevenden of mensen die je in je vrije tijd tegenkomt.
Natuurlijk zijn er situaties waarin een subtiel signaal niet voldoende is. Dan is duidelijker begrenzen nodig. En bij bedreigend gedrag staat je veiligheid voorop.
Maar mijn tip is vooral: wacht niet tot de maat vol is.
Je hoeft niet alles te accepteren om professioneel te blijven. Juist door tijdig iets aan te geven, houd je het contact vaak beter. En misschien is dat wel de belangrijkste winst: je gaat met een beter gevoel uit het gesprek én je hoeft een volgend gesprek niet uit de weg te gaan.