De KOP
De kop is het moment om te ‘landen’ zodat deelnemers de focus op het gesprek hebben. Daarom eerst social talk of een ijsbreker om vervolgens naar het inhoudelijke gesprek te gaan. Belangrijke onderdelen van de kop zijn:
- De zorg voor een goede sfeer
- Kennismaken & rolverduidelijking
- Het afstemmen van aanleiding en doel van het gesprek
- Afstemmen van agenda & aanpak
De ROMP
De romp bevat de inhoud. Het is de kern van je verhaal of het gesprek. Hier vertel je wat je wilt vertellen. Je geeft je instructie, onderzoekt het standpunt van de ander, maakt afspraken, etc. Belangrijke onderdelen van de romp zijn:
- Volg je plan van aanpak en bewaak het doel
- Blijf het gesprek leiden & wees flexibel
- Let op Luisteren, Samenvatten, Doorvragen (LSD)
- Pas meta-communicatie toe waar nodig
De STAART
In de staart rond je af. Je vat de essentie en belangrijkste afspaken nog eens samen. Je komt tot een conclusie en maakt eventuele vervolgafspraken. Rond in een goede sfeer af. Belangrijke onderdelen van de staart zijn:
- Vat samen
- Evalueer, hoe is het gesprek ervaren?
- Maak vervolgafspraken
- Bedank gesprekspartner
