Hospitality training

Zijn klanten ontevreden over de service of de bejegening?

In-company Hospitality training

Behandel de klant zoals de klant behandeld wil worden. In deze training leren deelnemers dat klantgericht gedrag betekent dat de professional de behoeften van de klant vooropstelt in plaats van uit te gaan van eigen voorkeuren. Door inzicht te krijgen in de belangrijkste factoren die bijdragen aan klanttevredenheid en door bekend te raken met de meest voorkomende klantirritaties, leren deelnemers de juiste aanpak te hanteren. Dit zorgt voor een betere klantbeleving en een sterke klantrelatie. Aandachtgevend gedrag is een belangrijk aspect van deze training. Non-verbaal gedrag speelt hierbij een belangrijke rol; lichaamstaal, oogcontact en gezichtsuitdrukkingen dragen bij aan het overbrengen van vriendelijkheid en professionaliteit. Door je bewust te zijn van je non-verbale signalen, zorg je voor comfort en vertrouwen bij klanten.

Trainingsdoelen

Doelen op maat stemmen we af, passend bij jouw bedrijf of organisatie. Hieronder staan voorbeelden.

Deze training zorgt ervoor dat de professionals in jouw organisatie:

• Weten hoe houding en gedrag bijdraagt aan de uitstraling van de organisatie;

• Weten wat de wensen van klanten zijn en de belangrijkste ergernissen kennen en herkennen;

• Inzicht, de tools & vaardigheden ontwikkelen die horen bij professioneel klantgericht communiceren;

• De principes van 'Rapport maken' kennen;

• Klantrelaties kunnen verbeteren, ook als er sprake is van weerstand.

Inhoud van de Hospitality training

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Wat is hospitality?

• De rol van 'de beleving' van de klant en hoe daarop in te spelen.

• Vijanden van vriendelijkheid.

• Professionele klantgerichte communicatie en aandachtgevend gedrag.

• Klanttypes, hierop matchen, verwachtingen afstemmen & vertrouwen opbouwen.

• De klant duidelijk en 'op maat' informeren.

• De juiste balans tussen een uniforme aanpak & authenticiteit.

• Persoonlijke leervragen.