Kwaliteit in het klantcontact. Tevreden, loyale klanten en een goed imago. Dat vraagt kundige, gemotiveerde medewerkers die de klant centraal zetten in al hun denken en doen. Het vraagt een bewuste aanpak, weten wat nodig is om de klant een positieve beleving mee te geven en de juiste skills. Onze maatwerk trainingen helpen.

Trainingsdoelen

Specifieke doelen worden in overleg met onze opdrachtgevers geformuleerd. Al onze trainingen zijn maatwerk. Hier zijn voorbeelden van vaak gestelde doelen.

Na afloop van deze training geldt dat deelnemers:

Weten wat Hospitality is
Weten hoe houding en gedrag bijdraagt aan de uitstraling van de organisatie
Inzicht, de tools & vaardigheden ontwikkelen die horen bij professioneel klantgericht communiceren
De principes van 'Rapport maken' kennen
Hun stijl van communiceren kunnen aanpassen aan verschillende klant-types
Klantrelaties kunnen verbeteren, ook de klant ergens over klaagt

Inhoud van de Hospitality training

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Wat is Hospitality?
De rol van 'de beleving' van de klant en hoe daarop in te spelen
Vijanden van vriendelijkheid
Professionele klantgerichte communicatie en aandachtgevend gedrag
Klanttypes, hierop matchen, verwachtingen afstemmen & vertrouwen opbouwen
De klant duidelijk en 'op maat' informeren
De juiste balans tussen een uniforme aanpak & authenticiteit
Persoonlijke leervragen

Doelgroep

Bedrijven en organisaties met klantcontact. In de hospitality, retail, dienstverlening, publieke sector of zorg. Overal waar men een tevreden klant en een goed imago belangrijk vindt.

Resultaten

Deelnemers weten het belang van Hospitality voor jullie organisatie. En hebben de juiste tools en inzichten om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.

Altijd maatwerk

Al onze trainingen worden op maat gemaakt, afgestemd op de vragen, doelen en praktijk van onze klanten. Ook voor jullie organisatie!

Lees verder! Meer over Hospitality?

Lees verder!

Menu

Resonant trainen in communiceren

Hospitality training