Een klagende klant goed te woord staan is belangrijk voor de uitstraling van een organisatie. Een klant die de moeite neemt om een klacht te melden is een kans om alsnog een goede indruk achter te laten. Een positieve afhandeling kan zelfs leiden tot een sterkere klantloyaliteit. Een maatwerk training leert hoe.

Trainingsdoelen

Specifieke doelen worden in overleg met onze opdrachtgevers geformuleerd. Al onze trainingen zijn maatwerk. Hier zijn voorbeelden van vaak gestelde doelen.

Na afloop van deze training geldt dat deelnemers:

In staat zijn om een klagende klant professioneel te woord te staan
Op klantvriendelijke en doelgerichte wijze klachten af kunnen wijzen
Kunnen omgaan met geëmotioneerde en agressieve klagers
Door de juiste aanpak zorgen voor meer tevreden klanten, &
Dat dit bijdraagt aan kosten- en tijdbesparing

Inhoud training Het klantgerichte klacht-gesprek

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Waarom een klagende klant van waarde is
Het klachtgesprek: gespreksmodel
De rol van emoties in klachtgesprekken
De klager laten ervaren dat je hem/haar ziet, hoort en respecteert
Klachten afwijzen
Casuïstiek oefenen

Doelgroep

Organisaties met klantcontact. Voor de klantenservice, verkoop, receptie en iedereen die verantwoordelijk is voor de klanttevredenheid.

Resultaten

Een hogere klanttevredenheid, sterkere klantrelaties en een beter imago van jouw organisatie.

Altijd maatwerk

Al onze trainingen worden op maat gemaakt, afgestemd op de vragen, doelen en praktijk van onze klanten. Ook voor jullie organisatie!

Lees verder! Meer over Klachten?

Lees verder!

Menu

Resonant trainen in communiceren

Training Het klantgerichte klacht-gesprek