Training Het klantgerichte klacht-gesprek

Klanten zien, horen en respecteren. Ook als ze klagen.

In-company training klachten opvangen

Tevreden klanten vertellen het aan één persoon, ontevreden klanten aan tien. Onze training 'Klantgerichte Klachtenbehandeling' leert je hoe je een klacht kunt ombuigen naar een kans om je bedrijfsreputatie te beschermen en te versterken. Door je team te trainen in effectieve communicatie en probleemoplossing, zorg je ervoor dat elke klant zich gehoord en gewaardeerd voelt. Dat is waar een goede klachtenafhandeling om draait. De training leert wat de juiste houding en aanpak is in contact met een klagende klant.  Naast waardevolle tips en inzichten is er ruimte om te oefenen met klachtenafhandeling. Ben je klaar voor een kalme, beheerste klant, of ga je direct voor een klant die geëmotioneerd en agressief is? Ook behandelen we hoe hoe je een ongegronder klacht het beste kunt afwijzen.

Trainingsdoelen

We stemmen doelen op maat af, passend bij jouw organisatie of bedrijf. Hieronder staan een aantal voorbeelden van de trainingsdoelen van klachtenafhandeling:

Deze training zorgt ervoor dat deelnemers:

• In staat zijn om een klagende klant professioneel te woord te staan

• Op klantvriendelijke en doelgerichte wijze klachten af kunnen wijzen

• Kunnen omgaan met geëmotioneerde en agressieve klagers

• Door de juiste aanpak zorgen voor meer tevreden klanten, &

• Datt dit bijdraagt aan kosten- en tijdbesparing

Inhoud van de training Klantgerichte klachtafhandeling

In deze training ligt de nadruk op oefenen. Korte blokken kennis worden afgewisseld met het oefenen van praktijkvoorbeelden. De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Waarom een klagende klant van waarde is

• Het klachtgesprek: gespreksmodel

• De rol van emoties in klachtgesprekken

• De klager laten ervaren dat je hem/haar ziet, hoort en respecteert

• Klachten afwijzen

• Casuïstiek oefenen