Waarom is dit een essentiële techniek?
- De ander merkt dat je je inspant om het verhaal te horen en te snappen. Het is relationeel effectief
- Het geeft je regie
- Het brengt rust in een gesprek
- Het voorkomt misverstanden
- Het geeft een professionele indruk
Hoe pas je LSD toe?
Luisteren vraagt een actieve houding. De ander wil merken dat je luistert en gestimuleerd worden om door te vertellen. Door actief te luisteren draag je zorg voor kwalitatieve informatie en een goede relatie. Wat hoort bij actief luisteren?
- Een aandachtige houding en levendige mimiek
- Knikken, hummen, en aanmoedigen
- Parafraseren, samenvatten doorvragen en gevoelsreflecties
Samenvatten zorgt ervoor dat de ander ervaart dat je actief bezig bent om zijn/haar woorden te begrijpen. En het helpt jou om regie te houden. Belangrijke redenen om veel samen te vatten zijn verder:
- Controleren of je de essentie begrijpt
- Gelegenheid tot verduidelijken & corrigeren
- Ordening & sturing (regie)
- Denktijd
- Afronden
Hoe vat je goed samen?
- Korter dan het origineel
- De samenvatting bevat de essentie Het is een balans van eigen woorden en die van de ander
- Vragend: check
- Ook op wat tussen de regels door opvalt
Doorvragen brengt diepgang in een gesprek en zet de ander aan tot denken. De makkelijkste manier om door te vragen is om enkele belangrijke woorden te herhalen op een vragende toon. Of met simpele open vragen als: “Wat nog meer?’ of “En verder.”
