Niet alleen WAT we bespreken is van belang. Het HOE is mede bepalend voor het resultaat. De ‘toon die de muziek maakt’ geeft informatie over de onderlinge relatie, ofwel de betrekking. We spreken van het inhoudsniveau, de betrekking en het procedure-niveau. Door in je voorbereiding en tijdens het gesprek aandacht te hebben voor alle drie de niveau's vergroot je jouw effectiviteit aanzienlijk.
Meta-communicatie
Dit is praten over het gesprek. Verloopt dat naar wens? Boeken we resultaat als we het gesprek op dezelfde wijze voortzetten? Het is bespreken HOE je samen communiceert. Niet over de inhoud maar over de toon, de sfeer en over de effecten van houding en gedrag. We noemen het ook wel: communiceren vanuit de helicopter-view.
