INHOUD: de informatie die wordt uitgewisseld
Te weinig afstemming op de inhoud resulteert in misverstanden, gebrek aan focus, in herhaling vallen, slechte afspraken, enz. Zorg voor de inhoud betekent sturen op:
- Op de juiste manier LSD toepassen. (Luisteren, samenvatten, doorvragen.)
- Diepgang, relevantie en volledigheid bewaken.
- Onderwerpen goed afronden voordat een nieuw punt wordt aangesneden.
- Zijn afspraken SMART?
PROCEDURE: hoe organiseren we het gesprek?
Te weinig aandacht voor het procedureniveau resulteert in tijdsverlies, niet aan de belangrijke zaken toekomen, gebrek aan focus, enz. Zorg voor het procedureniveau betekent sturen op:
- De juiste voorbereiding.
- Is duidelijk hoeveel tijd er voor het gesprek is? En hoeveel per onderwerp?
- Is de agenda duidelijk besproken?
- Zijn de doelen voor iedereen helder en committeert iedereen zich aan de doelen?
- Is de aanpak per onderwerp besproken?
- Worden agenda en structuur goed gevolgd?
BETREKKINGSNIVEAU: relatie, sfeer, omgangsvormen
Te weinig aandacht voor het betrekkingsniveau resulteert in een niet constructieve sfeer, gebrek aan draagvlak, ja zeggen, nee doen, enz. Zorg voor het betrekkingsniveau betekent sturen op interactie, macht en gevoel.
