Training: een goed lastig gesprek

Trainingsdoelen & inhoud

Onderstaande doelen en onderwerpen zijn voorbeelden. We stemmen de training altijd af op de leerbehoeften, praktijk en doelstellingen van de deelnemers.

Doelen

Na deze training kunnen deelnemers:

• Verschillende technieken en vaardigheden toepassen om lastige gesprekken effectief te voeren
• Meer regie nemen tijdens lastige gesprekken
• Inhoud en emotie van elkaar onderscheiden en het principe ‘hard op de inhoud, zacht op de persoon’ toepassen
• Duidelijk, kort en vriendelijk ‘nee’ zeggen
• Een slecht-nieuwsgesprek voeren met behoud van de relatie
• Hun eigen leerdoel concreet maken en uitwerken

Inhoud

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Een goede voorbereiding: op de inhoud én op het proces
• Hoe je samenwerking tot stand brengt
• Hoe je de regie neemt en houdt
• Hoe en waarom je eerst ruimte geeft aan emoties
• Hoe je een (zinloze) discussie doorbreekt
• Hoe je gedoseerd reageert op ongewenst gedrag en waarom dat belangrijk is
• Oefenen met praktijkvoorbeelden onder begeleiding van een trainingsacteur