06 - 835 33 906
06 - 835 33 906

Klacht-gesprek Training

In-company, maatwerk training klachten opvangen

Een klacht professioneel afhandelen is belangrijk voor de reputatie van een organisatie. Een klant die een klacht deelt, biedt een kans om alsnog een positieve indruk achter te laten. Een goede afhandeling kan zelfs leiden tot meer vertrouwen en sterkere klantloyaliteit. Daarvoor is het belangrijk om een klacht niet persoonlijk op te vatten, eerst goed te luisteren en met aandacht en inlevingsvermogen te reageren. In deze training leren deelnemers hoe je dat doet.

Trainingsinhoud & doelen

Onderstaande doelen en onderwerpen zijn voorbeelden. We stemmen de training altijd af op de leerbehoeften, praktijk en doelstellingen van de deelnemers.

Doelen

Na deze training kunnen deelnemers:

  • Een klagende klant professioneel te woord staan

  • Klachten op een klantvriendelijke en doelgerichte wijze afhandelen

  • Omgaan met geëmotioneerde en agressieve klagers

  • Door de juiste aanpak bijdragen aan meer tevreden klanten

  • Bijdragen aan kosten- en tijdbesparing

Inhoud

De volgende onderwerpen komen aan bod:

  • Waarom een klagende klant juist van waarde kan zijn
  • Het klachtgesprek: een praktisch model om klachten professioneel aan te pakken
  • De rol van emoties herkennen en hier effectief mee omgaan
  • Klachten zorgvuldig, professioneel en klantgericht afhandelen
  • Veel oefenen met herkenbare praktijksituaties en casuïstiek

NEEM CONTACT OP

Lezen over het klacht-gesprek?