De vertrouwensformule

Een belangrijke sleutel tot professioneel succes bestaat uit het vermogen om bij anderen vertrouwen te wekken. Vertrouwen vormt de basis voor gehoord worden, voor klanttevredenheid en loyaliteit. Een basis van vertrouwen maakt dat we prestaties positiever beoordelen en makkelijker en sneller problemen kunnen lossen.

• V = Vertrouwenswaardigheid

• G = Geloofwaardigheid; ziet de ander jou als bekwaam en deskundig? Kennis, inhoud, positie, de organisatie die je vertegenwoordigt leggen hier bijvoorbeeld gewicht in de schaal.
• B = Betrouwbaarheid; ziet de ander jou als betrouwbaar? Hier baseert men zich op acties, nauwkeurigheid, afspraken nakomen, zorgvuldigheid.
• I = Intimiteit; voelt de ander zich bij jou op zijn gemak? Kan je luisteren en omgaan met gevoelige kwesties? 
• ZO = Zelf-Oriëntatie, egocentriciteit; hoe is jouw balans tussen ruimte geven en nemen? In hoeverre ben je alleen met jezelf bezig, verlies je je in de ander, of is dit mooi in balans. Deze variabele legt het meeste gewicht in de schaal.

Door op jezelf te reflecteren aan de hand van de afzonderlijke onderdelen van de Vertrouwensformule kan je ontdekken waar je meer in kunt investeren om sneller vertrouwen op te wekken. Een basis van vertrouwen is essentieel in iedere vorm van samenwerking en in klantrelaties.