Communicatie is uitwisselen van informatie. Er zijn minimaal één zender en één ontvanger nodig. Er vinden bewerkingen plaats bij het overdragen van een boodschap. Bij iedere bewerking is er kans op ruis, waardoor de ontvanger iets anders kan begrijpen dan dat er bedoeld is. We noemen dat vervorming. Deze ontstaat door het proces van coderen (woorden kiezen) en interpreteren.

CODEREN (woorden kiezen) is het omzetten van de boodschap in verbale en non-verbale symbolen. Woordkeuze, ondersteunende gebaren, mimiek, intonatie en/of het communicatiemiddel. Door weglating, verdraaiing, veralgemenisering of versterking ‘kleuren’ wij boodschappen al dan niet bewust.

INTERPRETEREN is jouw betekenis geven aan de boodschap die je ontvangt. We kleuren de boodschap door eigen ervaringen, gevoelens, waarden, normen en verwachtingen. Hierdoor kan deze anders overkomen dan de zender had bedoeld.

Ruis of vervorming is er altijd. Als we concluderen dat we iemands verhaal hebben begrepen is het slechts onze eigen interpretatie van dat verhaal dat we begrijpen.

Een communicatietraining voor jouw organisatie?

Bekijk onze trainingen

Menu

Resonant trainen in communiceren

Zenden, ontvangen & ruis